L’importance de la relation client-fournisseur

Présentation du client

C’est dans l’adversité que l’importance de la relation client-fournisseur prend tout son sens. Une usine à la fine pointe de la technologie nouvellement installée à Saint-Jean-sur Richelieu a pu le constater lors des derniers mois en travaillant avec l'équipe de MSK Canada.

Besoin

À la fin du mois de février 2020, le processus de construction et d’aménagement de l’usine requiert désormais l’acquisition et l’installation d’une mezzanine autoportante. Le directeur de projet et ingénieur communique donc avec MSK Canada via notre site Web afin d’obtenir une soumission. Notre représentante couvrant ce territoire communique avec le client et la soumission est envoyée le 3 mars. Deux jours plus tard, le client place la commande et la production débute.

Le Québec sur pause 

Deux semaines suivant le début de la production, le Québec, comme le reste du monde, est mis sur pause en raison de la pandémie de COVID-19 et la production est arrêtée. Puisque le client fait partie des services jugés essentiels et qu’il doit maintenir ses activités, il communique avec nous afin de voir ce que nous sommes en mesure de faire pour l'aider. 

Situation finale

Avec la collaboration de toute la chaîne d’approvisionnement, tant des fabricants de matière première (l’acier) que de la mezzanine et notre équipe d’installation, la mezzanine a été installée le 10 avril 2020. Donc, un jour férié, et ce, en pleine pandémie. Grâce à des mesures d’hygiène élevées et à une culture d’entreprise axée sur la santé et la sécurité, l'installation a eu lieu dans des conditions permettant à nos employés de travailler de façon sécuritaire et d’empêcher tous risques de propagation. Le client a donc pu maintenir ses activités et continuer de fournir un bien essentiel à la population durant cette période éprouvante et incertaine.

MSK Canada est un leader québécois en aménagement industriel depuis 30 ans. Oeuvrant dans le domaine automobile, industriel et commercial, l’équipe d’experts de MSK Canada saura vous conseiller les meilleurs produits pour maximiser votre espace et augmenter votre productivité. Contactez-nous par courriel au info@mskcanada.com ou visitez notre site Web au www.mskcanada.com.